Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del Responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es SERVIVERI, S.A. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes SER100223DAA, con domicilio en Av. Insurgentes Sur No. 2475, Piso 15 B (despacho 15-B), Col. Loreto, C.P. 01090, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México.

1.1 Departamento designado para la protección de datos personales

De conformidad con el artículo 30 de la LFPDPPP, SERVIVERI ha designado al Departamento de Atención al Cliente y Protección de Datos Personales como área encargada de dar trámite a las solicitudes de los Titulares en materia de protección de datos personales y de fomentar la protección de éstos al interior de la organización.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: atencion.clientes@meidei.com.mx
• Teléfono: 55 5616 8980
• Sitio web: https://meidei.com.mx
• Domicilio para oír y recibir notificaciones: el señalado en este apartado.

2. Alcance y ámbito de aplicación

El presente Aviso de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales que SERVIVERI realiza en su carácter de Responsable, ya sea de manera directa o a través de sus marcas comerciales MEIDEI y Vital, e independientemente del medio por el cual se hubieren obtenido los datos personales (sitios web, formularios en línea, llamadas telefónicas, plataformas de mensajería instantánea, redes sociales, anuncios publicitarios en plataformas digitales, comunicaciones por correo electrónico, contratos, visitas técnicas, instalaciones, equipos de videovigilancia, sistemas de monitoreo o cualquier otro medio lícito).

3. Datos personales que recabamos

Para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, SERVIVERI podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo, fecha de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, número de identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional), Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio particular o comercial, números de teléfono fijo y celular, dirección de correo electrónico, ocupación y firma.

3.2 Datos patrimoniales y financieros

Número de tarjeta de crédito o débito, clave, fecha de vencimiento y nombre del titular de la tarjeta (procesado mediante terceros certificados PCI DSS), datos de cuenta bancaria, datos de facturación, comprobantes de domicilio, historial de pagos y, en su caso, datos relativos a la titularidad o tenencia del inmueble donde se prestará el servicio.

3.3 Datos relacionados con el inmueble y el servicio

Dirección exacta del inmueble a proteger, planos, fotografías y videos del inmueble, ubicación georreferenciada, descripción y condiciones de accesos, datos de equipos previamente instalados, contraseñas y códigos de acceso al sistema de seguridad, claves de identificación personal, palabras clave y contraseñas fonológicas para verificación de identidad, así como bitácoras de incidentes.

3.4 Datos audiovisuales y biométricos derivados del servicio

Imágenes y video captados por las cámaras instaladas en el inmueble del Titular o sus inmediaciones, audio captado por equipos de comunicación bidireccional, grabaciones de llamadas con nuestro Centro de Monitoreo, registros de eventos detectados por inteligencia artificial (movimiento, intrusión, detección de personas) y, en su caso, datos biométricos derivados de tecnologías de reconocimiento facial o de placas vehiculares cuando expresamente sean contratados por el Titular.

3.5 Datos de salud y de emergencia (servicio Vital)

Únicamente para los servicios prestados bajo la marca Vital y en relación con el adulto mayor o persona beneficiaria del servicio: edad, padecimientos crónicos relevantes, alergias, medicamentos de uso regular, tipo sanguíneo, médico tratante, hospital de preferencia, póliza de seguro de gastos médicos, condiciones de movilidad, datos de contactos de emergencia (familiares, vecinos), así como cualquier otra información médica que el Titular o su familiar responsable proporcione voluntariamente para una atención adecuada en caso de emergencia.

3.6 Datos laborales (postulantes, colaboradores y proveedores)

Curriculum vitae, historial académico y laboral, referencias personales y profesionales, resultados de evaluaciones, antecedentes no penales, datos para alta como proveedor, constancia de situación fiscal y demás información necesaria para los procesos de reclutamiento, contratación y gestión contractual.

3.7 Datos de navegación y uso de canales digitales

Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuentes de tráfico, interacciones con anuncios publicitarios, comportamiento en formularios y demás información recabada mediante cookies, web beacons, píxeles de seguimiento, herramientas de análisis de comportamiento y plataformas publicitarias (ver apartado 10).

4. Datos personales sensibles — Consentimiento expreso y por escrito

De conformidad con los artículos 3, fracción VI, y 9 de la LFPDPPP, se le informa que SERVIVERI tratará los siguientes datos personales sensibles:

• Datos de salud y condición médica del adulto mayor o beneficiario del servicio Vital.
• Datos biométricos (rasgos faciales) cuando contrate servicios de reconocimiento facial.
• Imágenes y audio captados al interior de espacios privados de su inmueble.

El tratamiento de estos datos sensibles se limita estrictamente a las finalidades primarias señaladas en el apartado 5 y se realizará únicamente con el consentimiento expreso y por escrito del Titular, otorgado mediante la firma del contrato de prestación de servicios, formularios específicos de consentimiento o cualquier otro medio que permita acreditar de forma indubitable dicha manifestación de voluntad. SERVIVERI implementa medidas de seguridad reforzadas para su tratamiento conforme al apartado 13.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

Sus datos personales se utilizarán para las siguientes finalidades primarias, que dan origen y son necesarias para la relación jurídica entre el Titular y SERVIVERI:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, visitas técnicas y agendar citas.
• Identificar y verificar la identidad del Titular, beneficiarios y contactos autorizados.
• Formalizar, ejecutar y dar cumplimiento al contrato de prestación de servicios y de monitoreo.
• Diseñar, instalar, configurar, dar mantenimiento y prestar soporte técnico a los sistemas de videovigilancia, alarma, monitoreo y comunicación contratados.
• Operar el Centro de Monitoreo 24/7, atender alertas, verificar eventos sospechosos, activar dispositivos de disuasión (sirenas) y coordinar la respuesta operativa.
• Coordinar la atención de emergencias con autoridades competentes, cuerpos de seguridad pública, bomberos, protección civil, servicios médicos y de grúa, conforme al servicio contratado.
• En el servicio Vital: monitorear el botón de pánico o pulsera de emergencia, atender activaciones, contactar al beneficiario, sus familiares o médicos, y coordinar el despliegue de servicios de emergencia médica.
• Procesar pagos, generar facturación electrónica y dar cumplimiento a obligaciones fiscales y contables.
• Atender, dar seguimiento y resolver quejas, reclamaciones y solicitudes de servicio.
• Cumplir obligaciones derivadas de leyes federales y locales, requerimientos de autoridades competentes y mandamientos judiciales.
• En procesos de reclutamiento y contratación: evaluar candidaturas y formalizar la relación laboral o contractual.
• Resguardar evidencias audiovisuales en favor del Titular para su uso ante autoridades en caso de incidentes.

5.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

Adicionalmente, en caso de que no se oponga, sus datos personales también podrán ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la relación jurídica:

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, novedades y boletines de los servicios MEIDEI y Vital, así como de otros servicios afiliados.
• Realizar encuestas de satisfacción, calidad y experiencia del cliente.
• Elaborar estudios estadísticos, perfiles de uso y análisis de tendencias para mejorar nuestros servicios.
• Realizar segmentación y publicidad personalizada en plataformas digitales y redes sociales.
• Invitarlo a eventos, programas de referidos, sorteos o promociones especiales.
• Compartir su testimonio con fines comerciales (únicamente con su autorización expresa adicional).

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento conforme al procedimiento descrito en el apartado 8 de este Aviso. La negativa al uso de sus datos personales para finalidades secundarias no podrá ser un motivo para negarle los servicios contratados.

6. Fundamento legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales por parte de SERVIVERI se sustenta en los siguientes fundamentos legales:

• Consentimiento del Titular: artículos 8 y 9 de la LFPDPPP, para finalidades secundarias y para el tratamiento de datos sensibles.
• Ejecución del contrato: artículo 10, fracción IV de la LFPDPPP, para la prestación de los servicios contratados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: artículo 10, fracción V de la LFPDPPP, particularmente en materia fiscal, mercantil, laboral y de cooperación con autoridades.
• Protección de derechos del Titular o de terceros: artículo 10, fracciones I y II de la LFPDPPP, en supuestos de emergencia, riesgo grave o atención médica urgente.

7. Tratamiento específico de imágenes y audio de videovigilancia

Las imágenes y audio captados por los sistemas de videovigilancia y monitoreo instalados por SERVIVERI son propiedad y se tratan en beneficio exclusivo del Titular del servicio, conforme a las siguientes reglas específicas:

• Acceso restringido: únicamente personal autorizado del Centro de Monitoreo, técnicos certificados y, en su caso, autoridades competentes mediante mandamiento legal, podrán acceder a las grabaciones.
• Plazo de conservación: las grabaciones se conservarán por el plazo señalado en el apartado 12 y, posteriormente, serán eliminadas mediante procedimientos seguros, salvo cuando deban conservarse por requerimiento de autoridad o porque se relacionen con un evento o investigación en curso.
• Entrega al Titular: el Titular podrá solicitar copia de grabaciones específicas relacionadas con su inmueble, conforme al procedimiento operativo correspondiente.
• Entrega a autoridades: las grabaciones podrán ser entregadas al Ministerio Público, Policía de Investigación, jueces y demás autoridades competentes cuando exista mandamiento fundado y motivado, o en supuestos de flagrancia y emergencia conforme a la ley.
• Imágenes de terceros: cuando las cámaras del Titular capten imágenes de terceros (visitantes, vecinos, repartidores, transeúntes), éstas únicamente se utilizarán para los fines de seguridad propios del servicio. SERVIVERI recomienda al Titular colocar avisos visibles en los accesos del inmueble que adviertan sobre la existencia de cámaras de videovigilancia.
• Prohibición de uso indebido: queda estrictamente prohibida la divulgación pública, comercialización o cualquier uso de las grabaciones distinto a los fines de seguridad del Titular.

8. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Además del ejercicio de los derechos ARCO descritos en el apartado 14, SERVIVERI le ofrece los siguientes mecanismos para limitar el uso o divulgación de sus datos personales:

• Oposición a finalidades secundarias: envíe un correo electrónico a atencion.clientes@meidei.com.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias" indicando su nombre completo y los datos que permitan identificarlo como cliente o prospecto.
• Cancelación de comunicaciones comerciales: cada comunicación electrónica de carácter promocional contendrá un mecanismo para darse de baja (link de "unsubscribe" o instrucción de respuesta).
• Inscripción al REPEP: podrá inscribirse al Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en https://repep.profeco.gob.mx para evitar publicidad telefónica.

9. Transferencias de datos personales

Con fundamento en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP, SERVIVERI podrá transferir sus datos personales, dentro y fuera del territorio nacional, a las siguientes categorías de terceros y para las finalidades que se indican. Estas transferencias se realizan con apego a las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.

Cuando por petición o mandato de autoridad competente se solicite a SERVIVERI la entrega de datos personales, ésta se compromete a entregar únicamente la información que le haya sido requerida, haciendo su mejor esfuerzo para que en caso de que la autoridad no haya delimitado la información solicitada, busque que se delimite con el objeto de afectar lo menos posible la privacidad de los Titulares.

SERVIVERI no vende, renta ni comercializa sus datos personales con terceros. Toda transferencia se realiza al amparo de los supuestos previstos en la LFPDPPP y, cuando aplica, mediante cláusulas contractuales que obligan al destinatario a observar el presente Aviso y a implementar medidas de seguridad equivalentes.

10. Cookies, web beacons y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web https://meidei.com.mx y demás plataformas digitales utilizan cookies, web beacons, píxeles de seguimiento y herramientas similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios, medir la efectividad de campañas publicitarias y personalizar contenidos.

10.1 Tipos de cookies y herramientas que utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad, formularios).
• Cookies analíticas: Google Analytics y Microsoft Clarity, para analizar tráfico, comportamiento, mapas de calor, grabaciones de sesión y rendimiento del sitio.
• Píxeles publicitarios: Meta Pixel (Facebook/Instagram) y Google Tag Manager, para medir la efectividad de campañas y mostrarle publicidad relevante en redes sociales y otros sitios.
• Identificadores de campaña: parámetros UTM y similares para atribuir el origen de prospectos a las campañas correspondientes.

10.2 Datos recabados mediante estas tecnologías

Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, ubicación aproximada, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, movimientos del cursor, scroll, formularios completados, fuentes de tráfico, conversiones, así como nombre de usuario y datos de inicio y cierre de sesión cuando aplique.

10.3 Microsoft Clarity — grabación de sesiones

Le informamos específicamente que utilizamos Microsoft Clarity, herramienta que registra cómo interactúa con nuestro sitio web mediante mapas de calor y grabaciones de sesión. Esta herramienta enmascara datos sensibles ingresados en formularios y no captura contraseñas. Los datos recabados se almacenan en servidores de Microsoft y se utilizan exclusivamente para mejorar nuestros productos y servicios. Para más información consulte: https://privacy.microsoft.com.

10.4 Cómo desactivar las cookies

Usted puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. También puede desactivar cookies específicas a través de los siguientes enlaces:

• Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Meta Pixel: ajustes de publicidad en su cuenta de Facebook/Instagram.

La desactivación de cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

11. Datos personales de menores de edad y personas en estado de vulnerabilidad

SERVIVERI no presta servicios a menores de edad, no aprueba solicitudes de servicios provenientes de ellos y no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento expreso de quien ejerce la patria potestad o tutela. En caso de que SERVIVERI descubra que ha recibido datos personales de un menor de edad, procederá a su cancelación en términos de lo establecido por la Ley.

En caso de que un menor de edad dolosamente se ostente como mayor de edad para acceder a nuestros servicios o canales, éste y/o quienes ejerzan sobre él la patria potestad o tutela quedarán sujetos a las responsabilidades de cualquier naturaleza que correspondan. Por lo anterior, solicitamos a los padres y tutores supervisar de manera directa a los menores cuando utilicen el sitio web, formularios o realicen llamadas telefónicas a SERVIVERI.

En el contexto de la prestación de servicios, las cámaras instaladas en inmuebles del Titular pueden eventualmente captar imágenes de menores de edad que residen, visitan o transitan por el inmueble protegido. El tratamiento de estas imágenes se realiza únicamente con fines de seguridad del Titular y se rige por las reglas del apartado 7 de este Aviso. El Titular asume la obligación de informar a quienes habiten el inmueble sobre la existencia y operación del sistema de videovigilancia.

Tratándose del servicio Vital, los datos del adulto mayor beneficiario (quien puede encontrarse en estado de vulnerabilidad) son tratados con especial cuidado, requieren consentimiento expreso y se limitan estrictamente a las finalidades de protección y atención de emergencias.

12. Plazo de conservación y bloqueo de los datos personales

SERVIVERI conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. De manera enunciativa:

• Datos de prospectos no convertidos: hasta 24 meses contados a partir de la última interacción.
• Datos de clientes activos: durante toda la vigencia de la relación contractual.
• Datos de clientes después de terminada la relación: hasta 5 años, conforme a obligaciones mercantiles y fiscales (Código de Comercio y Código Fiscal de la Federación).
• Grabaciones de videovigilancia: entre 7 y 90 días naturales, dependiendo de la capacidad de almacenamiento contratada y del paquete de servicio. Las grabaciones se sobrescriben de forma automática salvo que se vinculen a un incidente, requerimiento de autoridad o solicitud expresa del Titular.
• Grabaciones de llamadas con el Centro de Monitoreo: hasta 12 meses para fines de control de calidad y soporte ante incidencias.
• Datos de postulantes a empleo no contratados: hasta 12 meses.

Concluido el plazo respectivo, sus datos personales serán bloqueados conforme al artículo 32 de la LFPDPPP, conservándose únicamente para efectos de las responsabilidades nacidas del tratamiento, y posteriormente serán cancelados mediante procedimientos seguros de eliminación.

13. Medidas de seguridad

SERVIVERI implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a los artículos 19 y 20 de la LFPDPPP. Entre otras:

• Políticas y procedimientos internos de protección de datos personales y de respuesta a incidentes.
• Controles de acceso basados en perfiles y principio de mínimo privilegio.
• Cifrado de información en tránsito y en reposo cuando aplica.
• Resguardo físico de equipos del Centro de Monitoreo bajo control de acceso, videovigilancia perimetral y alimentación eléctrica respaldada.
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal, técnicos y proveedores que tienen acceso a datos personales.
• Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos.
• Auditorías internas y revisión periódica de medidas de seguridad.

En caso de que SERVIVERI sufra alguna vulneración de seguridad ocurrida en cualquier fase del tratamiento que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los Titulares, se le notificará conforme al artículo 20 de la LFPDPPP a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes.

14. Derechos ARCO y procedimiento para ejercerlos

Usted, o su representante legal debidamente acreditado, tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificar los inexactos o incompletos, Cancelar su tratamiento cuando considere que no se ajusta a la normatividad aplicable, u Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas. Asimismo, podrá revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado.

14.1 Procedimiento

Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, podrá presentar su solicitud:

• Por correo electrónico: a la dirección atencion.clientes@meidei.com.mx, o
• Personalmente: en el domicilio del Responsable señalado en el apartado 1.

La solicitud deberá contener al menos:

1. Nombre completo del solicitante y, en su caso, del representante legal.
2. Domicilio o medio para recibir respuesta y manifestación de si acepta que las notificaciones surtan efectos a través del correo electrónico que proporcione.
3. Teléfono de contacto.
4. Descripción clara y precisa del derecho ARCO que desea ejercer y de los datos personales sobre los que recae, así como, en su caso, manifestación expresa para revocar el consentimiento.
5. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales (fecha en que fueron proporcionados, número de identificación del acto celebrado, persona que lo atendió, áreas involucradas).
6. Copia de identificación oficial vigente del Titular (INE, pasaporte) y, en su caso, del representante legal junto con el instrumento que acredite la representación (poder notarial).

Tratándose de solicitudes de Rectificación, deberá acompañar también los documentos que sustenten la modificación solicitada, los cuales podrán requerirse en original y copia para su cotejo.

14.2 Acreditación de identidad

Para dar trámite a su solicitud, SERVIVERI deberá acreditar previamente la identidad del Titular o, en su caso, la personalidad de su representante legal. Cuando sea necesario para preservar la seguridad de los datos del Titular, SERVIVERI se reserva el derecho de requerir asistencia personal del Titular o de su representante, presentando original y copia de identificación oficial y/o poder notarial.

Si el Titular reside fuera de la Ciudad de México, podrá enviar su solicitud de Acceso o Rectificación por correo electrónico, adjuntando copia digitalizada de su identificación oficial y/o poder notarial.

El Titular garantiza que los datos proporcionados en su solicitud son fidedignos, exactos y completos, por lo cual se hace responsable por cualquier daño y perjuicio derivado de la falsedad de éstos o de la suplantación de identidad.

14.3 Plazos de respuesta

SERVIVERI dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud completa. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ser ampliados una sola vez por un período igual conforme al artículo 32 de la LFPDPPP, lo cual le será notificado.

14.4 Limitaciones

El ejercicio de los derechos ARCO podrá limitarse o negarse en los supuestos previstos por los artículos 26, 27 y 34 de la LFPDPPP, particularmente cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, requerimientos de autoridad o cuando se relacionen con investigaciones de seguridad pública, faltas o delitos.

15. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante el procedimiento descrito en el apartado 14. Es importante tener en cuenta que la revocación del consentimiento podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando los servicios contratados o la conclusión de la relación con SERVIVERI.

16. Cambios al Aviso de Privacidad

SERVIVERI se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas, requerimientos para la prestación de los servicios o prácticas del mercado. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web https://meidei.com.mx en la sección "Aviso de Privacidad", indicando la fecha de su última actualización. Le sugerimos revisar periódicamente esta sección. Cuando los cambios sean sustanciales, le serán notificados adicionalmente por correo electrónico o cualquier otro medio que tengamos registrado.

17. Aceptación y consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio (sitio web, formularios, redes sociales, plataformas de mensajería, llamadas, contratos, instalaciones, etc.) o al continuar utilizando nuestros servicios, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, salvo manifestación en contrario.

Tratándose de datos personales sensibles y datos patrimoniales o financieros, su consentimiento se documentará mediante la firma del contrato correspondiente o mediante mecanismos específicos que permitan acreditar dicha manifestación de voluntad de manera indubitable.

18. Quejas y denuncias ante la Autoridad de Protección de Datos

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de SERVIVERI, sus empleados o sus actuaciones o respuestas, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá presentar su queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), o el organismo que en su momento lo sustituya, en el sitio web www.inai.org.mx. Le recomendamos, en todo caso, intentar resolver el asunto directamente con nosotros a través del correo atencion.clientes@meidei.com.mx antes de acudir a la autoridad.